CGV

Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les relations commerciales entre l’institut Solensa et sa clientèle. En prenant rendez-vous ou en achetant une prestation, la cliente reconnaît accepter sans réserve les présentes conditions.

Article 2 – Prestations et Tarifs
Les prestations proposées sont détaillées sur le site internet, la plateforme Planity et à l’institut. Les tarifs sont exprimés en euros TTC. Ils peuvent être modifiés sans préavis, mais restent ceux indiqués lors de la prise de rendez-vous.

Article 3 – Prise de rendez-vous
La réservation s’effectue via Planity ou par téléphone. Un SMS ou email de confirmation valide la demande. Réserver un créneau engage la cliente : il est important de s’assurer de sa disponibilité avant de confirmer.

Article 4 –Toute annulation ou demande de report doit être effectuée au moins 48 heures à l’avance, en tenant compte des horaires d’ouverture de l’institut.
Passé ce délai, Solensa se réserve le droit d’appliquer une pénalité pouvant aller jusqu’à 50% du montant de la prestation.

En cas de non-présentation sans préavis (no-show), la prestation sera due dans son intégralité.
Cette mesure vise à compenser le créneau bloqué et à préserver l’équilibre de la relation de confiance prestataire – client.

En revanche, si vous nous informez dans les temps, le rendez-vous pourra être reprogrammé dans un délai raisonnable de 15 jours, selon les disponibilités.

Passé ce délai, la prestation sera considérée comme due.

Article 5 – Retards
Un retard de plus de 15 minutes pourra entraîner un raccourcissement ou une annulation de la prestation, afin de ne pas perturber le planning. Le montant initial reste dû.

Article 6 – Paiement
Le règlement des prestations s’effectue à l’issue du rendez-vous, en espèces, par chèque ou virement.
Toutefois, Solensa se réserve le droit de demander un acompte à tout moment, notamment lors de la réservation, afin de garantir le bon fonctionnement de l’agenda.

Certaines prestations ou situations peuvent faire l’objet d’un acompte équivalent à 50% du montant de la prestation, à régler à distance via l’application WERO au 06 28 77 31 70.
Cet acompte permet de valider et sécuriser le créneau réservé. Il est naturellement déduit du montant total le jour du soin.

En cas de rendez-vous non honoré sans information préalable communiquée dans un délai raisonnable de 48 heures (en tenant compte des horaires d’ouverture de l’institut), l’acompte sera conservé.
Cette mesure vise à compenser le créneau bloqué et à préserver l’équilibre de la relation de confiance prestataire – client.

En revanche, si vous nous informez dans les temps, le rendez-vous pourra être reprogrammé dans un délai de 15 jours, selon les disponibilités.
Passé ce délai, l’acompte sera considéré comme utilisé.

Article 7 – Bons cadeaux
Les bons cadeaux sont valables 4 mois à compter de leur date d’émission. Ils ne sont ni remboursables ni échangeables. Merci de les présenter à votre arrivée.

Article 8 – Responsabilité et allergies
La cliente s’engage à signaler toute condition médicale particulière, allergie, grossesse ou traitement en cours avant la prestation. En l’absence de ces informations, l’institut ne pourra être tenu responsable de réactions ou effets secondaires.

Article 9 – Épilation du maillot et cycle menstruel
Par respect pour le bon fonctionnement de l’agenda et pour ne pas pénaliser les créneaux réservés, nous vous invitons à anticiper la prise de rendez-vous en tenant compte de votre cycle menstruel.
Les *annulations de dernière minute pour motif de règles seront considérées comme tardives* (voir article 4).
Si vous êtes concernée, il est simplement demandé de prendre les précautions d’usage (tampon ou coupe menstruelle). Pour votre confort, vous pouvez aussi choisir de planifier votre rendez-vous en dehors de cette période.
Solensa reste à l’écoute pour adapter la prestation en toute discrétion et avec bienveillance.

Article 10 – Confidentialité
Les données personnelles sont strictement confidentielles. Conformément à la législation, chaque cliente dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression sur ses données.

Article 11 – Modifications des CGV
Solensa se réserve le droit de modifier ses Conditions Générales à tout moment. Les CGV en vigueur sont celles appliquées au moment de la prise de rendez-vous ou de l’achat d’une prestation.

Article 12 – Droit applicable et litige
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de l’institut.

Article 13 – Engagement et comportement des clientes
Pour préserver la sérénité du lieu, toute cliente s’engage à adopter une attitude respectueuse. En cas de comportement déplacé, agressif ou irrespectueux, Solensa se réserve le droit d’interrompre ou de refuser la prestation, sans remboursement.

Article 14 – Mineures et accompagnement
Les mineures peuvent accéder aux prestations uniquement avec l’accord écrit d’un parent ou tuteur légal. Pour certaines prestations sensibles, la présence d’un adulte pourra être exigée lors du premier rendez-vous.

Article 15 – Carte de fidélité et offres promotionnelles
Les avantages fidélité ou offres ponctuelles sont strictement personnels, non cessibles et non cumulables. Ils sont soumis à des conditions spécifiques (durée de validité, prestations concernées) que Solensa peut ajuster à tout moment.

Article 16 – Cures et abonnements
Les cures ou abonnements sont nominatifs et valables pour une durée définie. En cas d’interruption de la part de la cliente (hors raison médicale justifiée), aucun remboursement ne pourra être effectué. Un report pourra être envisagé au cas par cas.

Article 17 – Retours ou échanges de produits
Aucun retour ou échange ne pourra être accepté sur des produits ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut de fabrication constaté à réception.

Article 18 – Responsabilité en cas de perte ou vol
Solensa décline toute responsabilité en cas de perte ou vol d’objets personnels. Merci de ne pas laisser d’effets de valeur sans surveillance.

Article 19 – Propriété intellectuelle
Le contenu diffusé par l’institut (textes, photos, visuels, supports) est protégé par le droit d’auteur. Toute reproduction ou utilisation sans accord est interdite.

Article 20 – Droit de refus d’une prestation
Solensa se réserve le droit de refuser toute prestation en cas de contre-indication médicale manifeste, de comportement inapproprié ou de demande ne correspondant pas à l’éthique de l’institut.

Article 21 – Click & Collect et retrait à l’institut
Solensa propose un service de retrait sur rendez-vous pour les produits, kits DIY ou bons cadeaux physiques achetés en ligne ou commandés à distance.
Le retrait s’effectue uniquement au sein de l’institut, sur un créneau défini et convenu à l’avance, afin de garantir un accueil personnalisé et respectueux du bon déroulement des soins.

Merci de noter que les retraits spontanés, non programmés ou “au pied de l’institut” ne sont pas acceptés.

En cas d’empêchement, merci de prévenir au minimum 24 heures à l’avance pour reprogrammer votre passage.
Le règlement peut être effectué en ligne à distance et en avance ou directement à l’institut lors du retrait.

Aucune commande ne sera validée sans versement d’un acompte.

Article 22 – Bons cadeaux en ligne
Les bons cadeaux peuvent être commandés directement en ligne via notre boutique ou sur simple demande.
Chaque bon est nominal, non remboursable et valable 4 mois à compter de sa date d’émission (cf. article 7).
Il peut être utilisé en une ou plusieurs fois, dans la limite du montant indiqué. Aucun rendu monnaie ne sera effectué.
Une version numérique (PDF) est envoyée sous 48h maximum après réception du paiement. Une version papier peut être retirée à l’institut sur demande et sur rendez-vous.

Article 23 – Retards répétés ou comportement inapproprié
Dans une logique de respect mutuel et d’organisation fluide, les retards répétés, désistements fréquents ou comportements inappropriés pourront entraîner un refus de rendez-vous ultérieur.
Solensa se réserve le droit de ne plus proposer de créneaux à une cliente si les conditions de respect ne sont pas réunies.

Article 24 – Cartes cadeau / Offres spéciales non cumulables
Les offres promotionnelles, remises ou cartes cadeaux ne sont ni cumulables entre elles, ni valables sur les prestations déjà réglées. Elles sont limitées dans le temps et appliquées uniquement sur présentation au moment du paiement.

Article 25 – Contre-indications et refus de soin (utile pour soins techniques, corps ou visage avec protocoles spécifiques)
Solensa se réserve le droit de refuser une prestation si une contre-indication est constatée le jour du rendez-vous (peau lésée, état de santé non compatible, hygiène, etc.).
Dans ce cas, le soin pourra être reporté à une date ultérieure ou transformé en prestation adaptée, selon accord mutuel.

Article 26 – Prestations à visée bien-être uniquement
Les prestations proposées par Solensa sont non médicales, non thérapeutiques et à visée strictement esthétique et bien-être.
Elles ne remplacent en aucun cas un traitement ou un avis médical.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Nous restons à votre écoute pour toute question ou précision.

L’équipe Solensa vous souhaite une belle expérience beauté et bien-être.